Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Chez Alice & Jeanne, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
aliceandjeanne.monaco@gmail.com
Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, l’article doit :
– être retourné dans son état d’origine ;
– ne pas avoir été porté, lavé, modifié ou endommagé ;
– comporter ses étiquettes et accessoires d’origine ;
– être placé, si possible, dans son emballage d’origine ;
– être accompagné d’une preuve d’achat.
Les articles présentant des traces d’utilisation, des odeurs, des taches ou des détériorations ne pourront pas être remboursés.
N’envoyez aucun article sans avoir préalablement contacté notre service client.
3. ADRESSE DE RETOUR
Après acceptation de votre demande, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail.
Adresse administrative :
Alice & Jeanne
José Manuel Rodríguez Ais
Calle Cervantes, 56
41310 Brenes, Séville
Espagne
Avant tout envoi, veuillez attendre notre confirmation afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour correspondant à votre commande.
4. FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si l’article reçu est incorrect, défectueux ou endommagé, Alice & Jeanne prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée.
Les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne seront pas remboursés.
5. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Vérifiez votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à aliceandjeanne.monaco@gmail.com.
Veuillez joindre :
– votre numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies claires de l’article et de son emballage.
6. ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d’hygiène ou lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, les produits intimes, les produits cosmétiques et les boucles d’oreilles.
Les articles personnalisés ou confectionnés selon les instructions du client ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
7. ÉCHANGES
Pour demander un changement de taille ou de couleur, contactez-nous à aliceandjeanne.monaco@gmail.com.
La disponibilité d’un article de remplacement ne peut pas être garantie. La méthode la plus rapide consiste généralement à retourner l’article accepté puis à effectuer une nouvelle commande.
8. REMBOURSEMENTS
Lorsque le retour aura été reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de l’organisme ayant émis votre carte.
9. GARANTIE LÉGALE
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les défauts cachés.
La présente politique ne limite aucun droit impératif reconnu au consommateur par la législation applicable.
10. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : aliceandjeanne.monaco@gmail.com