Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont normalement pas préparées pendant les week-ends et jours fériés.
Lors des périodes de forte demande, le traitement peut prendre légèrement plus de temps.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison estimatif est généralement de 7 à 14 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou les circonstances indépendantes de notre volonté.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible, les conditions de cette offre sont indiquées sur la boutique.
4. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.
L’activation des informations de suivi peut nécessiter quelques jours ouvrables.
5. COMMANDES EXPÉDIÉES SÉPARÉMENT
Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés et être livrés à des dates différentes.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client pour cette raison.
6. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à aliceandjeanne.monaco@gmail.com.
Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse après la préparation ou l’expédition de la commande.
Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, incomplète ou par un colis non réclamé pourront être facturés au client, sauf lorsque l’erreur est imputable à Alice & Jeanne.
7. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, vérifiez d’abord le suivi de votre commande et contactez le transporteur lorsque ses coordonnées sont disponibles.
Vous pouvez également nous écrire à aliceandjeanne.monaco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Un retard raisonnable ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent intégralement applicables.
8. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès :
– des autres membres de votre foyer ;
– de vos voisins ;
– du gardien ou de la réception ;
– du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
9. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, prenez des photographies de l’emballage, de l’étiquette et de l’article, puis contactez-nous rapidement à :
aliceandjeanne.monaco@gmail.com
10. DOUANES ET TAXES D’IMPORTATION
Lorsque des frais de douane ou d’importation sont légalement applicables, ils peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination.
Toute information relative à ces frais sera traitée conformément à la réglementation applicable et aux indications présentées lors de la commande.
11. CONTACT
Alice & Jeanne
José Manuel Rodríguez Ais
Calle Cervantes, 56
41310 Brenes, Séville
Espagne
E-mail : aliceandjeanne.monaco@gmail.com